Proč je opravdové naslouchání tak těžké a tak důležité?
Byl jsem tam s ním, ale vlastně taky se svojí hlavou. Naproti mně sedí člověk a mluví: „…Asi nejvíc ze všeho bych chtěl odsud pryč, nebýt tu…“ Moje hlava také něco „říká“: „…Proč to říká právě teď, když se bavíme o tom, jak tuhle situaci vyřešíme… Vždyť to tady nějak musíme vyřešit. Zkusím mu nabídnout nějaká pozitiva, na to se musí chytit.” Odpovídám: „Pojďme se na to podívat z té lepší stránky. Je něco, co se Vám v tom povedlo?” Naproti sedící chvíli zmateně kouká…